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Customer Experience · IA · Automação

Tecnologia, IA e automação para transformar a experiência do seu cliente.

Nós conectamos canais, pessoas, dados e agentes de Inteligência Artificial em uma única operação para empresas que atendem, vendem e cobram em escala. Menos tarefas manuais e mais contexto em cada conversa.

Fale com um especialistaConheça nossas soluções
  • Voz, WhatsApp e chat na mesma operação
  • Agentes de IA integrados ao seu ERP e CRM
  • Implantação acompanhada por especialistas
Cada contato entra por um canal, passa pela nossa inteligência, consulta os sistemas da empresa e termina resolvido por um processo automatizado ou por um atendente com todo o contexto.

Tecnologia e parcerias

Canais oficiais e IA de ponta na base da sua operação.

Combinamos a infraestrutura oficial do WhatsApp com modelos de Inteligência Artificial líderes de mercado, para que sua operação seja estável, segura e preparada para escalar.

  • Parceiro oficial

    Parceiro da Meta

    Acesso oficial à WhatsApp Business Platform: mensagens em escala, templates aprovados e conta verificada para a sua empresa.

  • Inteligência Artificial

    Modelos da OpenAI

    Nossos agentes de IA usam modelos da OpenAI para compreender linguagem natural e contexto em voz e canais digitais.

O cenário

Seus clientes usam vários canais. Sua operação precisa responder como uma só.

01 · CLIENTES

Esperam rapidez em qualquer canal

Começam no WhatsApp, continuam por telefone e esperam que a empresa lembre de tudo o que já foi dito.

02 · OPERAÇÕES

Canais, equipes e sistemas separados

O contexto se perde a cada transferência, e o atendente vira a ponte entre telas, planilhas e sistemas.

03 · NINES

Uma operação conectada

Canais, pessoas, Inteligência Artificial, automação, sistemas e dados passam a trabalhar juntos, com o mesmo histórico do cliente.

Ecossistema Nines

Uma camada de comunicação, inteligência e automação para toda a operação.

Ficamos entre seus clientes, seus canais, seus sistemas e suas equipes. Cada solução cuida de uma parte da jornada, e todas compartilham os mesmos dados, agentes e regras.

  1. ClienteEntra em contato ou é acionado
  2. CanaisWhatsApp, voz, chat e outros
  3. NinesRecebe, entende e orquestra
  4. IA, automação e CRMDecide e executa com contexto
  5. ERP e sistemasConsulta e atualiza dados
  6. ResoluçãoAtendente ou processo automatizado
01 · Canais e conversas

Onde o cliente fala com a sua empresa, por voz ou por mensagem.

Conversational AI

Chatbot com inteligência artificial para WhatsApp e outros canais digitais, que compreende linguagem natural e executa tarefas em vez de apenas responder.

Conecta comAI AgentsAPIs

Voice AI

Agentes de voz com IA que realizam e recebem ligações, conversam naturalmente e executam ações durante a chamada, por telefone ou ligações via WhatsApp.

Conecta comSmart DialerAI Agents

02 · Inteligência e automação

Onde as decisões são tomadas e os processos são executados.

AI Agents

Agentes de Inteligência Artificial capazes de conversar, compreender contexto, consultar sistemas e executar processos seguindo as regras do seu negócio.

Conecta comIntegraçõesAutomação

Intelligent Automation

Automação de processos e jornadas integrando comunicação, regras de negócio, IA e sistemas. Uma conversa pode abrir, executar e concluir um processo.

Conecta comAI AgentsAPIs

03 · Relacionamento e campanhas

Onde a operação organiza clientes, oportunidades e contatos ativos.

CRM & Customer Data

CRM para atendimento e vendas com histórico, clientes, oportunidades e contexto da operação disponíveis em cada interação.

Conecta comOmnichannelCarteiras

Smart Dialer

Discador automático e campanhas inteligentes para vendas, cobrança e relacionamento em escala, conectados ao CRM e ao Voice AI.

Conecta comVoice AICarteiras

Gestão inteligente de carteiras

Organização, segmentação, distribuição e priorização de clientes conforme a estratégia da operação, para cada equipe saber com quem falar primeiro.

Conecta comCRMSmart Dialer

04 · Integração e gestão

Onde nos conectamos aos seus sistemas e transforma a operação em dados.

Integrations & APIs

Integração de sistemas com ERP, CRM, sistemas financeiros, sistemas próprios, APIs e bancos de dados. Seus sistemas passam a participar da conversa.

Conecta comAI AgentsAutomação

Data & Management

Indicadores de produtividade, campanhas, filas e contatos reunidos para apoiar as decisões da gestão.

Conecta comCRMCampanhas

AI Agents

IA que não apenas responde. Ela executa.

Nossos agentes de IA conversam com seus clientes, compreendem o contexto, consultam seus sistemas e executam processos durante a interação. Quando a situação pede uma pessoa, transferem o atendimento com todo o histórico.

Quero conhecer os Agentes de IA

Cliente · WhatsAppQuero a segunda via da minha fatura.

Agente de IAEncontrei sua fatura de março. Enviei a segunda via em PDF aqui na conversa e registrei o pedido.

Raciocínio operacional

  1. Identifica o clienteCRM
  2. Consulta o ERPERP
  3. Encontra a faturaERP
  4. Gera o documentoPDF
  5. Envia ao clienteWhatsApp
  6. Registra a interaçãoCRM
Processo concluído durante a conversa

Voice AI

A próxima geração da telefonia é inteligente.

Agentes de voz com IA realizam e recebem ligações, conversam com naturalidade, consultam o CRM e o ERP durante a chamada e executam a ação na hora. É IA para call center aplicada ao que a operação faz todos os dias.

  • Atendimento receptivo
  • Cobrança
  • Confirmações
  • Ligações via WhatsApp
Conheça o Voice AI
Ligação em andamentoAGENTE DE VOZ · ATENDIMENTO

ClienteOi, minha conta veio mais alta este mês. Queria entender o motivo.

AgenteClaro. Já localizei seu cadastro e estou consultando o histórico da sua conta.

ERP › cobrança avulsa identificada no dia 12

AgenteHouve uma cobrança avulsa no dia 12. Posso abrir a contestação agora e enviar o protocolo por SMS?

CRM › contestação registrada e protocolo enviado

  1. 01Cliente fala
  2. 02Fala e intenção compreendidas
  3. 03Agente de IA decide
  4. 04Consulta CRM e ERP
  5. 05Executa a ação
  6. 06Responde o cliente
  7. 07Atualiza os sistemas

Human + AI

Pessoas e Inteligência Artificial trabalhando juntas.

A IA assume o volume e as tarefas repetitivas. Seus profissionais ganham tempo para as conversas que exigem relacionamento, negociação e decisão.

Inteligência Artificial

Volume, velocidade e consistência
  • Automatiza tarefas repetitivas
  • Escala milhares de interações
  • Consulta sistemas e informações
  • Classifica e prioriza contatos
  • Executa processos e atualiza sistemas

Pessoas

Empatia, análise e criatividade
  • Constroem relacionamento
  • Conduzem negociações
  • Tomam decisões
  • Tratam exceções e casos complexos

O resultado é uma operação mais produtiva, que atende mais clientes sem perder a qualidade da conversa.

Automação de processos

Transforme conversas em processos.

Uma única interação pode iniciar e concluir um processo que antes dependia de várias pessoas e sistemas. A automação de atendimento conecta canais, CRM, ERP e as regras do seu negócio.

  1. 01

    Mensagem

    O cliente envia um pedido pelo WhatsApp.

  2. 02

    IA identifica a intenção

    O agente entende o pedido e o contexto do cliente.

  3. 03

    Consulta o ERP

    Dados de pedido, contrato ou estoque.

  4. 04

    Executa a regra

    Aplica a política definida pela sua empresa.

  5. 05

    Atualiza o CRM

    Histórico e oportunidade ficam registrados.

  6. 06

    Gera o documento

    Boleto, contrato, comprovante ou proposta.

  7. 07

    Responde o cliente

    No mesmo canal, com o documento anexado.

CanalNinesIASistemasAçãoResultado

ERP, CRM, sistemas financeiros, sistemas próprios, bancos de dados e APIs participam da mesma jornada.

Quero automatizar minha operação

Customer Engagement

Uma tecnologia para diferentes momentos da jornada do cliente.

Atendimento

Atendimento omnichannel com IA para resolver demandas e oferecer suporte em qualquer canal.

Vendas

CRM para vendas, discador e IA para identificar oportunidades, qualificar e converter.

Cobrança

Automação de cobrança com contatos, negociações e acompanhamento em escala.

Retenção

Identifique riscos e crie jornadas de relacionamento antes de o cliente sair.

Relacionamento

Interações personalizadas e contínuas com toda a sua base de clientes.

Experiência operacional

Tecnologia criada por quem conhece operações reais.

Antes de falar em AI Agents, nós já trabalhávamos com filas, campanhas, telefonia, carteiras, atendentes e supervisores de contact center.

Essa experiência permite aplicar Inteligência Artificial aos processos que de fato fazem parte da sua operação.

  1. 01

    Contact Center

    • Telefonia
    • Filas
    • Discadores
    • Agentes
  2. 02

    Omnichannel

    • Voz
    • WhatsApp
    • Chat
    • CRM
  3. 03

    Automation

    • Workflows
    • Integrações
    • Regras de negócio
  4. 04

    AI-Powered CX

    • AI Agents
    • Voice AI
    • Conversational AI
    • Dados

Como trabalhamos

Entendemos sua operação antes de configurar qualquer tecnologia.

Customer Experience também é a forma como trabalhamos. Nosso time se aproxima dos seus processos, sistemas, regras e indicadores para desenhar a solução junto com você.

  1. 01

    Diagnóstico da operação

    Mapeamos jornadas, filas, campanhas, sistemas e gargalos com os seus gestores.

  2. 02

    Desenho da jornada

    Definimos o que a IA resolve, o que é automatizado e onde as pessoas atuam.

  3. 03

    Integração e implantação

    Conectamos canais, CRM, ERP e regras de negócio e colocamos a operação no ar com acompanhamento.

  4. 04

    Evolução contínua

    Acompanhamos os indicadores e ajustamos agentes, automações e campanhas conforme a operação muda.

Perguntas frequentes

O que você precisa saber sobre a Nines.

Converse com nosso time

O que a Nines faz?

Somos uma empresa de tecnologia para Customer Experience. Reunimos atendimento omnichannel, agentes de IA, Voice AI, CRM, discador inteligente e automação de processos em uma única operação, integrada aos sistemas da sua empresa.

O que um agente de IA consegue fazer no atendimento?

Além de responder, o agente de IA compreende o pedido, consulta sistemas como ERP e CRM, aplica as regras do seu negócio e executa a tarefa durante a conversa, como emitir uma segunda via, agendar um serviço ou registrar uma negociação.

A Voice AI substitui os atendentes?

Não. A Voice AI assume ligações repetitivas e de alto volume. Quando a conversa exige negociação, decisão ou relacionamento, a ligação é transferida para um atendente com todo o contexto.

A Nines integra com o ERP e o CRM que minha empresa já usa?

Sim. Nós nos integramos a ERPs, CRMs, sistemas financeiros, sistemas próprios, APIs e bancos de dados, para que canais, IA e automações trabalhem com os dados reais da operação.

A Nines serve para operações de vendas e cobrança?

Sim. A mesma plataforma atende operações de atendimento, vendas, cobrança, retenção e relacionamento, com discador inteligente, gestão de carteiras, CRM e automação de cobrança.

Vamos conversar

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